강의주제 : 행사 의전 핵심실무
서비스 향상 과정, 건설 서비스 과정
서비스 전문강사 양성 과정, 불만고객 응대,
TA 고객 유형 이해,국제 비즈니스 매너.
식음료 서비스 이론 및 실제
인성 교육, 서비스 리더십
서비스 관리자 과정, 커뮤니케이션 스킬
셀링 스킬.영업력강화
글로벌 비즈니스
현직(현직장명) : (주)INb컨설팅
전문분야 :
기획력/커뮤니케이션/
학력
경희대학교 관광대학원 호텔경영학과(석사)
1992 호텔신라 사내강사과정, 일본 JAL코스 수료
1995 싱가폴 & 홍콩 TSA 과정
1997 스위스 로잔 스쿨 Train the Trainer 과정수료
2000 미국 Customer Champion 과정수료
2001 DISC 전문 강사 과정.
2002-2003 일본 NLP과정
2002 캐나다 크리스토퍼 강사과정
2003-중소기업청 CEO과정 수료
경력
* '03~. 現. (주)법인 C&TOP KOREA 소장
보건복지부산하 한국전례원 2급 전통 예절지도사
한국생산성본부(KPC) 서비스과정 전임강사
* ~'02. FIFA 월드컵 본부호텔 VIP전담 서비스드림팀장
* '00 . 美.피닉스 코너 스톤사. C.A과정 Train the Trainer
* '94~. 삼성그룹강사 및 호텔신라 교수과장
* '97. 스위스 로쟌스쿨 Train the Trainer
* '96. 홍콩 TSA Diplomacy,Ambassoder Train the Trainer
* '97. 삼성그룹 "서비스플러스"강사자격증 취득
* '94. 일본 JAL COS Train the Trainer
대외활동
호텔신라, 제주신라 ,롯데호텔, 노보텔 앰버서더
씨티 은행, 한국산업은행, 체이스 맨해튼 은행
대한항공,아시아나 항공,JAL 항공, 에스 원,
삼성 서울병원, 강북 삼성병원, 서울아산병원
외교안보연구원, 안양베스트, 김포CC,라온 CC
강촌리조트, 삼성건설,LG건설, 현대건설
메르세데 벤츠, 렉서스 ,BMW 자동차,
삼성 그룹 신입 및 간부, 임원대상 외 다수
주요저서
호텔 사내교재 (호텔 식음서비스, 고객응대스킬, 셀링스킬, 테이블매너)
기타
*CS 실천 및 행동화과정:MOT별 메뉴얼 작성과 응대 skill
*친절 서비스 프로입문과정
*고객 응대 스킬 숙련과정:TSA Diplomacy, TSA Ambassadors
*고객 서비스 심화과정 (Customer Astonishment)
*테이블 매너
*호텔 및 외식 서비스
*TA(교류분석)을 이용한 셀링스킬
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전체강사
강사 정보 상세보기
강사명 : 남재철
강의주제 : 행사 의전 핵심실무
서비스 향상 과정, 건설 서비스 과정
서비스 전문강사 양성 과정, 불만고객 응대,
TA 고객 유형 이해,국제 비즈니스 매너.
식음료 서비스 이론 및 실제
인성 교육, 서비스 리더십
서비스 관리자 과정, 커뮤니케이션 스킬
셀링 스킬.영업력강화
글로벌 비즈니스
